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Les labels du fioul

 

Nous possédons énormément de labels en tous genres en France. Des labels pour les secteurs du bâtiment, du voyage, de l’éducation, du textile, de l’électroménager, etc… les plus connus et reconnaissables étant encore  ceux de l’alimentation. Qui ne connait pas le label « AB » blanc sur fond vert pour Agriculture Biologique. Et bien vous ne le saviez peut-être pas mais il existe également des labels pour le fioul. Ceux-ci permettent de vous garantir un haut niveau de qualité de service de la part des distributeurs ayant fait le choix d’y adhérer. Bien souvent, ils doivent respecter un certain nombre de règles au-travers d’une charte de qualité professionnelle et sont régulièrement testés afin de pouvoir prétendre à afficher ce label.

 

Le label Qualifioul

 

C’est sans doute le plus connu des labels fioul en France. Le réseau Qualifioul compte environ 230 établissements répartis un peu partout sur le territoire. Tous ces distributeurs ont reçu une formation spécifique Qualifioul, sont agréés par la FF3C (Fédération Française des Combustibles, Carburants et Chauffage) et enfin se sont engagés à respecter la charte suivante :

  1. Un accueil irréprochable des clients et un délai de traitement des devis/commandes rapide
  2. Des informations et conseils sur le fioul et les économies d’énergie
  3. La transparence de ses prix
  4. La traçabilité de ses produits et commandes clients
  5. Des délais de livraison respectés
  6. Une clarté absolue lors des transactions
  7. Des moyens de paiement échelonnés jusqu’à 10 mois
  8. Le respect de la sécurité, de la qualité et de l’environnement
  9. La garantie de qualité de son fioul
  10. Une soumission aux contrôles de l’organisme Qualifioul

 

Le label Qualicert

 

Ce label n’est pas spécifique au fioul mais certains distributeurs l’affichent, il est donc intéressant de savoir de quoi il en retourne. Le label Qualicert est délivré par l’organisme SGS ICS aux entreprises de services. Celles-ci doivent respecter un référentiel validé en concertation avec les professionnels du secteur, les clients et les pouvoirs publics. Ce label est le garant du respect de certains engagements en matière de services rendus à ses clients. Tout comme le label Qualifioul, il n’est pas obligatoire et se fait sur la base du volontariat. Ils permettent entre autres à ces entreprises de bénéficier d’un avantage concurrentiel en rassurant les clients potentiels.

Plus spécifiquement, le label Qualicert récompense les distributeurs de fioul ayant :

  1. Un personnel motivé et mobilisé
  2. Une organisation légère
  3. Des techniques de travail approuvées et pérennes
  4. Un réseau correctement géré
  5. Des audits réguliers
  6. Des engagements concrets et valorisables
  7. Une offre différenciée
  8. Des clients fidèles et en confiance
     

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